ご利用ガイド

ご注文について

営業時間

ご注文は24時間受け付けています。
電話でのお問い合わせ月曜日～金曜日（祝日を除く） 9:00～16:00です。
なお、医学的なお問合せにはすぐにお答え致しかねます。提携医師との連携後の対応となります。内容によっては、かかりつけの先生にご相談いただく場合もありますので何卒ご了承ください。

		営業時間	備　考
ご注文		24時間	16:00を過ぎたご注文は翌営業日以降の対応となります
お問い合わせ	電　話	9:00～16:00	電話でのお問い合わせは月曜日～金曜日（祝日を除く）の受付となります
お問い合わせ	メール	24時間	16:00を過ぎたメールでのお問い合わせは翌営業日以降の対応となります

万一、メールをお送り頂けたにも関わらず、弊社より返信が届いていない場合は（土日祝日にいただいたメールにつきましては、翌営業日以降に順次お返事いたします。）大変お手数ではございますが、
以下のお問い合わせ先よりご連絡をお願いいたします。
【お問い合わせ先】
株式会社たまこな　TEL：078-303-1500

ご注文から商品お届けまでの流れ

ご注文から商品の発送までの流れは以下の通りです。

ご注文後、たまこなオンラインより自動配信メールが届きます。
件名：「ご注文内容の確認　注文番号：#◯◯◯◯」
お客様からのご注文を確認後、当店にて配送の準備にかかります。
銀行振込の場合は弊社にて入金確認後の発送となります。（請求書支払いの医療機関はこの限りではありません）
請求書支払いによる銀行振込をご選択の医療機関には、商品発送時に請求書を同梱いたします。
ご確認の上、期日までのお支払いをお願いいたします。
万全の管理はしておりますが、不測の事態によりご注文いただきました商品に品切れが発生した場合、メールまたはお電話にてご連絡いたします。
※連絡メールはお客様の商品状況によって異なります。
また、商品が弊社に到着して出荷準備ができましたら再度、ご連絡させていただきます。
商品の発送準備は以下の日程となります。
クレジット決済：ご注文確定後5営業日以内
銀行振込の場合：ご入金の確認後5営業日以内
払込票の場合：購入後5営業日以内
一部医療機関に限る請求書による後払いの場合：ご注文確定後5営業日以内

ご注文確定後5営業日以内注文したのにメールが届かないお客様

ご注文をいただきました注文情報を弊社の方で確認後、システム上から送信される「自動配信メール」をお送りしています。
上記のメールが届かない原因として、以下のようなことが考えられます。

当店会員情報の登録済みメールアドレス情報が古い(現在使用していない)可能性
フリーメール（hotmail.comやyahoo.co.jp）をご使用の場合
ボックスの最大容量を超えてしまっている場合
迷惑メールや迷惑フィルターの設定(キャリアメールの迷惑メール対策など)によって受信トレイに届かない可能性

お手数ではございますが、ご使用になられておりますメールアドレス及び、パソコンや携帯のメール設定のご確認をよろしくお願いいたします。
また、yahoo、hotmailなどのフリーメールをご使用の場合、フリーメールのサーバーが弊社からのメールを迷惑メールのフォルダーに入れたり、削除している可能性があります。お手数ですが、ご確認いただきますようお願いいたします。
docomo、au、softbank などのキャリアメールで迷惑メール対策をご利用の場合は@tamakona.co.jpからのメールにつきまして受信許可を設定願います。

キャリアメール、フリーメールのメール未着につきまして、サービス提供業者側のシステムの問題による部分が大きく、弊社だけでは解決できないのが現状です。お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
また、万一上記以外の原因でメールが届いていない場合は、当店までご連絡いただきますよう、お願いいたします。

お買い上げ明細書・領収書について

当店ではお客様の個人情報保護の観点ならびに、環境保全の一環としてお買い上げ明細書は同封しておりません。
明細書および領収書をご希望の方は別途お申し付けください。
なお、領収書の発行は1回限りとなっております。

クレジットカード決済及び代金引換に関しましては、信用取引という観点から領収証を発行することができません。
それぞれの利用明細書をご利用ください。

注文内容の変更・キャンセルについて

ご注文後、注文内容に変更・修正がある場合や、ご注文のキャンセルをご希望の場合はメールにてご連絡下さい。
※出荷完了後のご注文内容の変更・キャンセルは対応致しかねます。
なお、商品到着後の不良品等の返品や商品の交換は承っておりますので、詳細は【返金ポリシー】をご覧ください。

お支払いについて

お支払い方法

商品代金のお支払い方法は以下の方法からお選びいただけます。
クレジットカード決済 / 銀行振込 / 払込票 / 請求書による銀行振込（医療機関に限る）

クレジットカード決済

弊社の取り扱いクレジットカードはShopifyのシステムと連携しております。
注文者ご本人様名義のクレジットカードでのお支払いをお願いいたします。
クレジットカードのご請求はご購入日に行います。システムの都合上、ご請求日のご指定はお受けできません。
クレジットカードのお客様控えは、電子決済を行っているため存在しません。

銀行振込

ご注文完了後に表示される画面またはご請求額確定のご連絡メールに記載の口座にお振り込み願います。
なお、送金にかかります手数料はお客様にてご負担願います。
弊社にてご入金の確認後に商品発送の準備にかかります。

払込票（手数料220円）

お届けした商品に払込票を同梱します。商品お受け取り後14日以内に郵便局またはコンビニにてお支払いください。

請求書支払い-銀行振込（医療機関限定）

請求書支払いは医療機関に限らせて頂きます。
ご注文後、商品発送手続きをおこないます。請求書を同封しますので、記載の振込先にお振り込みをお願いいたします。
お急ぎでの発送には対応できません。予めご了承下さい。

出荷・配送について

発送について

12:00までに頂いたご注文については当日からの発送準備(以下、請求額の確定処理を含む作業を発送準備という)となっております。
12:00を過ぎたご注文につきましては、翌営業日からの発送準備とさせていただきます。
ご注文時間、ご入金時間が16:00を過ぎてしまっているご注文につきましてはシステムの都合上、ご連絡を頂いても当日中の発送準備は行えません。

お届けの目安について

商品が到着する日数は、発送目安＋お届け日数を目安にお考えください。
当店の発送目安は、商品によって異なりますが5営業日以内を基本としています。 5営業日以上お時間を要する場合はご連絡させていただきます。

※離島および山間部等、一部地域はお届けが+2～3日かかります。
※発送目安は発送日を確約するものではございません。
※在庫状況の変動や受注状況によって発送が遅延する場合がございます。

送料について

送料無料特典

1回のご購入金額が税込で10,800円以上の場合は、送料を弊社で負担いたします。

送料の確定について

前項に満たないご注文の送料はそれぞれ全国一律
コンパクトサイズ：330円
標準配送サイズ：660円
ご購入いただきました商品の容量により自動的にコンパクトサイズか標準配送サイズかを判定いたします。

配送方法

ご注文いただきました商品は、次のいずれかの配送業者にて発送させていただきます。
【配送業者】
ヤマト運輸
日本郵便
佐川急便

恐れ入りますが、お支払方法やご注文商品のサイズ・数量によって、配送業者を自動で振り分けますので、配送業者のご要望やご指定は承る事が出来かねます。
予めご理解いただきました上でご注文下さいますようお願いいたします。
配送業者は、出荷手続き完了後に「ご注文商品発送のお知らせ」をお送りいたしますので、そちらのメールにてご確認ください。

附記

海外のお客様の購入利便性を向上させるため、当サイトでは「Buyee Connect（https://service.beenos.com/buyeeconnect/）」を導入しています。

海外からのアクセス時に海外注文用カートが表示され、該当カートを用いて代理購入サービス「Buyee」に接続頂くと多言語カスタマーサポート・海外向け決済手段、114カ国の国と地域への配送、一部のエリアでは格安の配送プラン等をご利用いただけます。

詳しくはこちらをご覧ください。

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【決済対応】

Paypal・VISA・マスターカード・JCB・アリペイ・銀聯

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【カスタマーサポート（メール/チャット）】

日本語・英語・中国語（繁体・簡体）・インドネシア語・タイ語・韓国語・スペイン語・ドイツ語・ロシア語

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【費用】

当サイトで発生する商品代金及び国内配送料金に加え、Buyeeへの代理購入手数料300円（1注文あたり）、国際配送料金（Buyeeにて複数選択肢を用意）が必要です。

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【国際配送】

114の国・地域
[アジア]
インド、インドネシア、韓国、カンボジア、シンガポール、スリランカ、タイ、台湾、中国、日本、ネパール、パキスタン、バングラデシュ、フィリピン、ブータン、ブルネイ、ベトナム、香港、マカオ、マレーシア、ミャンマー、モルディブ、モンゴル、ラオス
[北米・中米]
アメリカ、エルサルバドル、カナダ、グアドループ、コスタリカ、ジャマイカ、トリニダード・トバゴ、パナマ、バルバドス、プエルト・リコ、ホンジュラス、マルティニーク、メキシコ
[オセアニア]
オーストラリア、グアム、サイパン、ニューカレドニア、ニュージーランド、フィジー、P.N.G.
[中近東]
アラブ首長国連邦、イスラエル、イラク、オマーン、カタール、キプロス、クウェート、サウジアラビア、トルコ、バーレーン、ヨルダン
[ヨーロッパ]
アイスランド、アイルランド、アゼルバイジャン、アンドラ、イギリス、イタリア、ウクライナ、エストニア、オランダ、オーストリア、ギリシャ、クロアチア、スイス、スウェーデン、スペイン、スロバキア、スロベニア、チェコ、デンマーク、ドイツ、ノルウェー、ハンガリー、フィンランド、フランス、ブルガリア、ベラルーシ、ベルギー、ポルトガル、ポーランド、マケドニア、マルタ、モナコ、ラトビア、リヒテンシュタイン、リトアニア、ルーマニア、ルクセンブルク、ロシア
[南米・アフリカ]
アルゼンチン、アルジェリア、ウガンダ、ウルグアイ、エクアドル、エジプト、ガーナ、ケニア、コロンビア、ジンバブエ、セネガル、タンザニア、チュニジア、チリ、パラグアイ、フランス領ギアナ、ブラジル、ベネズエラ、ペルー、南アフリカ、ナイジェリア、モロッコ、モーリシャス、レユニオン